Cómo funciona el monitoreo de alarmas 24/7

Respuesta corta

El monitoreo de alarmas 24/7 significa que las señales de tu alarma llegan a una central donde hay personas atentas a cualquier hora. Cuando llega un evento, la central verifica con tus contactos y, si hace falta, avisa a las autoridades o envía a verificar, donde el servicio incluye verificación en sitio. Una alarma monitoreada no solo hace ruido: alguien la escucha y actúa.

Qué es una central de monitoreo

Una central de monitoreo es el lugar que recibe las señales de las alarmas conectadas a ella. Cada vez que tu alarma detecta algo —una puerta que se abre con el sistema armado, un botón de pánico, una falla técnica— envía una señal. En la central, esa señal se convierte en un evento que una persona atiende.

"24/7" quiere decir que esa atención no depende del horario: funciona de día, de noche, en fin de semana y en días festivos.

Qué pasa cuando llega un evento

Sin entrar en detalles operativos, el recorrido general es este:

Tu alarma envía la señal a la central.
La central la recibe y la atiende una persona.
Se verifica con tus contactos para saber si todo está en orden.
Si hace falta, se avisa a las autoridades o se envía a verificar al lugar, donde el servicio incluye verificación en sitio.

Ante una emergencia, la central avisa a las autoridades y a tus contactos.

Lo que tú aportas

El monitoreo funciona mejor con tu ayuda:

Mantén tus contactos al día. Si cambias de teléfono o cambia la persona a la que hay que llamar, avísale a tu central. Con un número viejo, una llamada importante puede no llegar a nadie.
Avisa si tu equipo falla. Si notas que algo no funciona como antes, repórtalo; es más fácil corregir una falla antes que durante un evento.
Dile a tu central cómo prefieres que te atiendan. Las indicaciones se pueden adaptar a cada cliente.

Lo que el monitoreo no es

No es seguridad absoluta. Ninguna empresa puede prometer que nunca pasará nada, ni que un equipo nunca va a fallar. El monitoreo busca que, cuando llega un evento, una persona lo atienda.
No es vigilancia armada. Quien verifica en sitio revisa desde el exterior: no entra a tu propiedad ni porta armas. Si encuentra algo anormal, se coordina con las autoridades.

Monitoreo, cámaras y sirena: no son lo mismo

Una sirena avisa a quien esté cerca; las cámaras registran y te dejan ver lo que pasa; el monitoreo agrega a una persona que recibe el evento y actúa. Muchas casas y negocios combinan las tres cosas. Lo explicamos en CCTV vs. monitoreo y en Alarma con sirena vs. alarma monitoreada.

Preguntas frecuentes

¿El monitoreo funciona aunque se vaya la luz o el internet en mi casa?
Depende de tu equipo. Si tu panel tiene comunicador celular, puede seguir enviando señales aunque se corte la luz o el internet de tu casa. Pregunta qué vías de comunicación tiene tu alarma.

¿Quién llama a la policía?
Cuando la verificación encuentra algo anormal, la central se coordina con las autoridades.

¿Me van a llamar cada vez que suene la alarma?
La central verifica con tus contactos cuando llega un evento. Las indicaciones se pueden adaptar a cada cliente.

Cómo lo hace Sentinela

Sentinela opera una central de monitoreo propia, 24/7.
La central está operada por personas.
En Matamoros, el Patrullaje Sentinela hace verificación física del servicio.
Adaptamos las indicaciones a la medida de cada cliente.
Cuando la verificación encuentra algo anormal, coordinamos con las autoridades.
Llevamos 20 años en Matamoros.

Sigue aprendiendo: Qué hacer cuando suena tu alarma · CCTV vs. monitoreo · Alarma con sirena vs. alarma monitoreada · Cómo elegir una alarma para tu casa