Qué hacer cuando suena tu alarma

Respuesta corta

Si tu alarma suena, lo primero es cuidar a las personas: no te pongas en riesgo. Si fue un error tuyo, desactívala y atiende la llamada de tu central. Si no estás en el lugar, contesta a tu central y no entres si ves señales de que alguien forzó una puerta o una ventana. Espera a que lleguen las autoridades.

Si estás en el lugar y fue un error

Puede pasar: se te olvidó desarmar la alarma al llegar o al abrir.

Desactiva la alarma con tu código.
Atiende la llamada de tu central si tu servicio es monitoreado.
Si no lograste desactivarla o algo no funciona, repórtalo para que se revise.

Si estás en el lugar y no sabes por qué sonó

No salgas a buscar al posible intruso. Tu seguridad va primero.
Si puedes, ponte a salvo y comunícate con tu central o con las autoridades.
Si tu alarma tiene botón de pánico y estás en peligro, úsalo.

Si no estás en el lugar

Contesta las llamadas de tu central.
No entres si ves algo anormal: una puerta abierta, un vidrio roto o una reja movida. Espera a las autoridades.
Si tienes cámaras, puedes revisarlas desde tu celular y contarle a tu central lo que ves.

Por qué suena una alarma sin que haya un intruso

Algunas causas posibles:

Un olvido al armar o desarmar el sistema.
El clima: el viento y las tormentas pueden provocar activaciones.

Si tu alarma se activa seguido sin motivo, repórtalo: puede ser un sensor que necesita revisión.

Antes de que suene: tres cosas que ayudan mucho

Contactos al día. Si cambias de teléfono o cambia la persona responsable, avísale a tu central.
Que todos los que usan la alarma sepan armarla y desarmarla. Así se evitan falsos avisos.
Reporta cualquier falla apenas la notes.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si se va la luz en mi casa?
Si tu panel tiene comunicador celular, puede seguir enviando señales aunque se corte la luz o el internet de tu casa. Pregunta qué vías de comunicación tiene tu alarma.

Mi alarma no deja de sonar, ¿qué hago?
Intenta desactivarla con tu código. Si no se detiene, comunícate con tu proveedor para que te ayude.

¿Quién verifica entra a mi casa?
No. La verificación en sitio se hace desde el exterior; quien verifica no entra a la propiedad ni porta armas. Si encuentra algo anormal, se coordina con las autoridades.

Cómo lo hace Sentinela

Nuestra central de monitoreo propia atiende 24/7 y está operada por personas.
Verificamos con tus contactos cuando llega un evento.
En Matamoros, el Patrullaje Sentinela hace la verificación física, siempre desde el exterior.
Ante una emergencia, avisamos a las autoridades y a tus contactos.
Buscamos resolver tu problema, con calma y respeto.

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