Devoluciones y garantía

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Esta política aplica a los productos comprados en la tienda en línea de sentinela.mx/shop. Para cualquier trámite, tenga a la mano su número de pedido.

1. Devoluciones: 5 días hábiles

Puede devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo reciba, siempre que:

esté sin usar, sin instalar y en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas;
nos avise por WhatsApp o correo dentro de ese plazo, con su número de pedido.

No aplican a devolución: productos instalados, configurados o activados (por ejemplo, licencias o servicios en la nube), cable u otro material cortado a la medida, y productos dañados por mal uso.

2. Cómo devolver

Escríbanos y le confirmamos la devolución y a dónde enviar o entregar el producto.
Entréguelo en nuestras oficinas o envíelo por paquetería. El costo del envío de regreso corre por su cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso, dañado o no sea el que pidió: en ese caso lo cubrimos nosotros.
Revisamos el producto al recibirlo y le confirmamos el reembolso.

3. Reembolsos

Reembolsamos el precio del producto por el mismo medio con que pagó (a su tarjeta, o por transferencia a la cuenta que nos indique) dentro de los 10 días hábiles siguientes a recibir y revisar el producto. El tiempo en que se ve reflejado en su tarjeta depende de su banco.
El costo del envío original no se reembolsa, salvo que la devolución sea por un error nuestro o por un producto defectuoso.
Si la compra tenía factura, emitiremos el comprobante fiscal que corresponda por la devolución.

4. Producto dañado en el envío

Si su paquete llega dañado o incompleto, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a recibirlo, con fotos del paquete y del producto. Lo reponemos sin costo o, si ya no hay existencia, le reembolsamos el total.

5. Garantía

Los productos tienen la garantía del fabricante, que generalmente es de 12 meses; el plazo exacto depende de la marca y del modelo y viene en el empaque o en la ficha del producto.
Sentinela gestiona la garantía por usted: nos escribe, nos entrega o envía el equipo con su número de pedido, lo diagnosticamos y tramitamos con el fabricante la reparación o el reemplazo. Le informamos el avance y el tiempo estimado, que depende del fabricante.
Si el fabricante confirma la falla y no es posible reparar ni reemplazar el producto, le reembolsamos lo que pagó por él.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o líquidos, descargas eléctricas o variaciones de voltaje, instalación o modificación hecha por terceros, ni el desgaste normal.

6. Contacto

WhatsApp: 868 125 4500
Teléfono: (868) 822 5875, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00
Correo: [email protected]
Domicilio: Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México

Usted conserva sus derechos como consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).