Aviso de Privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

1. ¿Quién es responsable de sus datos personales?

Enrique Garza Cantu, persona física con actividad empresarial, que opera con el nombre comercial Sentinela («Alarmas Sentinela», «Sentinela Seguridad e Internet»), con domicilio en Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México (en adelante, «Sentinela»), es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: correo [email protected] · teléfono (868) 822 5875 · lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00.

2. ¿Qué datos personales tratamos?

Según el servicio que contrate o la forma en que se comunique con nosotros, podemos tratar:

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico, domicilio, firma (incluida la firma electrónica en contratos y órdenes de servicio).
Domicilio y datos del lugar donde se presta el servicio: dirección, referencias, coordenadas, horarios de acceso, fotografías del lugar y del equipo instalado tomadas por nuestros técnicos.
Fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, para emitir facturas.
De pago: referencias, comprobantes, historial de pagos y adeudos. Sentinela no almacena los números completos de tarjetas: cuando paga en línea, esos datos los captura directamente el procesador de pagos.
De personas que usted autoriza: nombre, teléfono y nivel de autorización de sus contactos de emergencia y del personal autorizado de su cuenta. Al proporcionarlos, usted declara haberles informado y contar con su consentimiento.
Del servicio de monitoreo de alarmas: número de cuenta, zonas, eventos del panel (aperturas, cierres, alarmas, fallas), palabras clave de verificación y registros de atención de la central.
Del servicio de internet: usuario de conexión, dirección IP, identificadores de equipo (MAC), consumo, calidad de señal e incidencias de conexión.
Del servicio de rastreo GPS (SentiCar): ubicación, velocidad, recorridos e historial de los vehículos o equipos que usted registre.
Imágenes y video de sus cámaras (solo si contrata la videoverificación): si usted lo autoriza, la central de monitoreo puede ver las cámaras que usted elija únicamente cuando se activa una alarma o durante una prueba que usted solicite, para verificar qué está pasando.
Grabaciones de llamadas: las llamadas que entran a nuestro conmutador se graban.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envía por WhatsApp, Facebook Messenger, correo electrónico o Telegram, y los datos que esas plataformas nos comparten (nombre de perfil, foto de perfil e identificador de usuario).
Compras en nuestra tienda en línea: productos que compra, dirección de entrega, datos de facturación si la solicita, estado del pago y de la entrega.
Navegación en nuestro sitio web: cookies técnicas necesarias para su funcionamiento (sesión, carrito, idioma).

No solicitamos datos personales sensibles. Le pedimos no enviarnos por ningún canal información sobre su salud, creencias, origen étnico u otros datos sensibles.

3. ¿Para qué usamos sus datos?

Finalidades necesarias para el servicio

Identificarlo, contratar, instalar, prestar y dar soporte a los servicios de monitoreo de alarmas, internet, rastreo GPS, videovigilancia y servicios técnicos que solicite, así como vender y entregar los productos que compre en nuestra tienda en línea.
Atender eventos de alarma: verificar su identidad y la de su personal autorizado, avisarle a usted y a sus contactos y, cuando el caso lo requiera, solicitar el apoyo de cuerpos de emergencia o seguridad.
Si contrató la videoverificación: ver sus cámaras durante un evento de alarma para confirmar si es real, y transmitir esa información a usted y, en su caso, a los cuerpos de emergencia.
Programar, realizar y documentar visitas técnicas, instalaciones, revisiones y patrullajes.
Facturar, cobrar, emitir comprobantes fiscales (CFDI), aplicar pagos y dar seguimiento a adeudos, incluida la suspensión y reconexión del servicio conforme a su contrato.
Atender sus mensajes, dudas, reportes y quejas por WhatsApp, Facebook Messenger, correo, teléfono o Telegram, y enviarle avisos del servicio (fallas, mantenimientos, vencimientos de pago).
Grabar las llamadas que recibimos, para dar seguimiento a reportes y emergencias, aclarar lo que se acordó con usted y mejorar la atención.
Supervisar el funcionamiento de la red y de los equipos para mantener la calidad y la seguridad del servicio.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridades competentes.

Finalidades adicionales (puede negarse)

Enviarle promociones, encuestas de satisfacción e información de nuevos servicios.

Si no desea que usemos sus datos para la finalidad 10, escríbanos al correo de la sección 1 con el asunto «No publicidad». Negarse no afecta los servicios que tiene contratados.

Videoverificación: usted decide

El acceso a sus cámaras es opcional y requiere su autorización por escrito en su contrato de monitoreo, en la que usted elige qué cámaras incluir. La central solo las ve durante eventos de alarma o pruebas que usted solicite, nunca de forma continua. Puede retirar la autorización cuando quiera. Si sus cámaras captan a otras personas (familiares, empleados, visitantes), le corresponde a usted informarles que el lugar cuenta con videovigilancia.

Atención automática con inteligencia artificial

Algunos mensajes que nos envía por WhatsApp o Messenger los contesta primero SentiBot, nuestro asistente virtual. Para entender su mensaje y responderle, el texto (y, si nos manda una nota de voz, el audio) se procesa con un servicio de inteligencia artificial de un proveedor tecnológico, que actúa por cuenta de Sentinela y solo para ese fin. SentiBot no toma decisiones sobre su contrato, sus pagos ni sus datos: cuando hace falta, pasa la conversación a una persona. En cualquier momento puede pedir que lo atienda una persona.

4. ¿Con quién compartimos sus datos?

Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (encargados), solo para las finalidades de este aviso:

Plataformas de mensajería y redes sociales: Meta (WhatsApp, Facebook Messenger) y Telegram.
El proveedor de inteligencia artificial de SentiBot.
El proveedor de certificación de CFDI (PAC) que timbra sus facturas.
Bancos y procesadores de pago (Stripe y Mercado Pago). Cuando paga con tarjeta, ellos reciben directamente los datos de la tarjeta.
Empresas de paquetería, para entregar los productos que compre en la tienda en línea.
Proveedores de líneas de datos (SIM) para comunicadores de alarma y equipos GPS.
Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores, red y seguridad informática).

Transferencias que no requieren su consentimiento, conforme a la ley:

Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), para la emisión y validación de comprobantes fiscales.
A cuerpos de emergencia y seguridad (policía, bomberos, servicios médicos), cuando un evento de alarma lo requiera, para proteger su integridad o la de terceros.
A autoridades que lo requieran conforme a la ley.

No vendemos ni rentamos sus datos personales.

5. ¿Cuánto tiempo los conservamos?

Las grabaciones de llamadas se conservan 6 meses y después se borran automáticamente.

Los demás datos, mientras dure la relación de servicio y después, solo el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales: por ejemplo, la información fiscal y contable se conserva por los plazos que exigen las leyes fiscales. Al terminar esos plazos, los datos se bloquean y luego se eliminan.

6. Sus derechos: acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)

Usted puede conocer qué datos tenemos, corregirlos, pedir que los eliminemos u oponerse a su uso para fines específicos. También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o la divulgación de sus datos.

Envíe su solicitud al correo de la sección 1 con:

Su nombre y un medio para responderle.
Una identificación oficial (o, si actúa por otra persona, el documento que acredite la representación).
La descripción clara de los datos y del derecho que quiere ejercer.
Cualquier documento que ayude a localizar sus datos (por ejemplo, su número de cliente o de suscripción).

Le responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Algunos datos no podrán eliminarse mientras exista una obligación legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, la facturación o un adeudo pendiente).

Si considera que su derecho a la protección de datos fue vulnerado, puede acudir a la autoridad garante en materia de protección de datos personales.

7. Eliminación de los datos que nos compartió por Facebook o Messenger

Si nos escribió por Facebook Messenger y quiere que eliminemos esos datos (nombre de perfil, foto, identificador y conversaciones):

Envíenos un mensaje por Messenger a la página Alarmas Sentinela, o un correo al de la sección 1, con el texto «Eliminar mis datos de Facebook».
Si es cliente, indique su nombre o número de cliente para ubicar sus datos.
Eliminaremos la conversación y los datos de su perfil de nuestros sistemas en un máximo de 20 días hábiles, y le confirmaremos cuando esté hecho. Solo conservaremos lo que la ley nos obligue a guardar.

También puede quitarle a Sentinela el acceso desde su cuenta de Facebook: Configuración y privacidad → Configuración → Integraciones comerciales.

8. Aplicaciones móviles (SentiCar y Sentinela Técnico)

Las aplicaciones SentiCar y Sentinela Técnico, desarrolladas por AleaSystems y publicadas en Google Play bajo ese nombre comercial, las opera el mismo responsable de este aviso (sección 1).

SentiCar (para clientes del servicio de rastreo) recopila, del dispositivo donde se instala:

la ubicación precisa (coordenadas, velocidad, rumbo y hora), incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está usando, mientras el usuario mantenga activo el rastreo;
el identificador del dispositivo que el usuario escribe en la aplicación y el nivel de batería.

Estos datos se usan únicamente para mostrar la ubicación y el recorrido en la cuenta de SentiCar del usuario y, en su caso, para atender alertas (botón de pánico). El usuario puede detener el envío en cualquier momento desde la aplicación.

Sentinela Técnico (de uso exclusivo del personal de Sentinela en celulares de la empresa) recopila la ubicación precisa del celular, incluso cuando la aplicación está cerrada, en el horario que determine la empresa; un identificador del celular; el nivel de batería; los datos de la cuenta del empleado (nombre, correo y usuario), y las fotografías y firmas que el técnico captura como evidencia del servicio. Se usan para coordinar los servicios, avisar al cliente que el técnico va en camino o llegó, y registrar los tiempos y la evidencia del trabajo.

En ambas aplicaciones, la información se transmite a los servidores de Sentinela y no se vende ni se comparte con terceros con fines comerciales o publicitarios. Mientras se comparte la ubicación, el celular muestra una notificación permanente. Las posiciones se conservan mientras dure la relación de servicio o laboral y el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales.

Para pedir el acceso, la corrección o la eliminación de los datos que recopilan las aplicaciones, escriba a [email protected] o a los medios de contacto de la sección 1, indicando la aplicación y el identificador del dispositivo.

9. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en https://sentinela.mx/privacidad, con la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, también se lo avisaremos por los medios de contacto que tenemos registrados.