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Términos y condiciones de venta

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos aplican a las compras que haga en la tienda en línea de sentinela.mx/shop. Al hacer un pedido, usted acepta estos términos, nuestra Política de devoluciones y garantía y nuestro Aviso de privacidad.

1. Quién le vende

Enrique Garza Cantu, persona física con actividad empresarial, RFC GACE680421P37, que opera con el nombre comercial Sentinela, con domicilio en Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México (en adelante, «Sentinela»).

2. Precios

  • Los precios están en pesos mexicanos (MXN). Se muestran con IVA incluido y, antes de pagar, usted ve el total a pagar, con el envío.
  • IVA según el lugar de entrega: si la entrega es en la región fronteriza norte (por ejemplo, Matamoros, Reynosa, Río Bravo o Nuevo Laredo) el IVA es de 8 %; en el resto del país es de 16 %. El catálogo muestra el precio con IVA de la región fronteriza; al capturar su dirección de entrega, el carrito ajusta el IVA y usted ve el total correcto antes de pagar.
  • Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio que se respeta es el de su pedido confirmado.
  • Si por un error evidente un producto aparece con un precio que no corresponde, le avisaremos antes de enviarlo y usted decide si continúa con el precio correcto o cancela con el reembolso completo.

3. Disponibilidad

Muchos productos se surten directamente de nuestros proveedores. Si después de su pedido un producto ya no está disponible, le avisaremos y usted decide si espera, si lo cambia por uno equivalente o si cancela con el reembolso completo de lo que pagó.

4. Formas de pago

  • Transferencia o depósito bancario. Al terminar su pedido verá los datos de la cuenta. Su pedido se confirma cuando validamos el pago; envíenos el comprobante por WhatsApp al 868 125 4500.
  • Tarjeta de crédito o débito, cuando aparezca como opción al pagar. El cobro lo procesa Stripe en compras sin factura y Mercado Pago en compras con factura. Sentinela no recibe ni guarda los datos de su tarjeta.

Las comisiones de los procesadores de pago corren por cuenta de Sentinela: usted paga el mismo total con cualquier forma de pago.

5. Factura (CFDI)

  • Si necesita factura, marque «Requiero factura (CFDI)» al capturar su dirección de facturación y escriba su RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, tal como aparecen en su Constancia de Situación Fiscal.
  • La factura se emite con esos datos y se envía a su correo. Revíselos bien: una factura timbrada con datos incorrectos tiene que cancelarse y volver a emitirse.
  • Si no la solicita al comprar, su compra se documenta con una nota de remisión. Si después necesita la factura, escríbanos dentro del mismo mes de su compra.

6. Envío y entrega

  • El envío cuesta $150 MXN (IVA incluido) y es gratis en pedidos de $1,000 MXN o más (IVA incluido, sin contar el envío).
  • Entregamos en la dirección que usted capture en su pedido. Al confirmar su pago le informamos por WhatsApp o correo la fecha estimada de entrega.
  • Al recibir, revise el paquete. Si llegó dañado o incompleto, avísenos dentro de las 48 horas siguientes con fotos del paquete y del producto: lo reponemos sin costo.

7. Cancelaciones, devoluciones y garantía

Puede cancelar su pedido sin costo mientras no se haya enviado. Las devoluciones y la garantía se rigen por nuestra Política de devoluciones y garantía.

8. Instalación

Los productos de la tienda se venden sin instalación. Si quiere que Sentinela los instale o configure, pídanos una cotización: es un servicio aparte.

9. Datos personales

Usamos sus datos para procesar, facturar y entregar su pedido, como se explica en nuestro Aviso de privacidad.

10. Quejas y ley aplicable

Si tiene un problema con su compra, escríbanos primero para resolverlo. Estos términos se rigen por las leyes de México. Usted conserva sus derechos como consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

11. Contacto

  • WhatsApp: 868 125 4500
  • Teléfono: (868) 822 5875, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00
  • Correo: [email protected]
  • Domicilio: Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México