Pagos y suspensión del servicio

Última actualización: 16 de octubre de 2026

Esta política aplica a los servicios con pago periódico de Sentinela: membresías de monitoreo de alarmas, renta de equipo de alarma, internet y rastreo GPS. Lo que no se indique aquí lo establece el contrato de cada servicio, que es el que manda.

1. Cómo y cuándo se paga

Los servicios se pagan por adelantado, según el periodo de su contrato (mensual, bimestral, trimestral, semestral o anual).
Cada periodo le enviamos su factura o remisión por correo, con la fecha límite de pago y los datos para pagar por transferencia o depósito.
Después de pagar, envíenos su comprobante por WhatsApp al 868 125 4500 con su número de contrato.

2. Avisos antes de suspender

Si la fecha límite pasa sin pago, le avisamos por correo:

al día siguiente del vencimiento;
un día antes de la suspensión;
el mismo día de la suspensión, por la mañana, antes de que se aplique.

La suspensión se aplica 5 días después del vencimiento, o en el plazo que indique su contrato. Si necesita unos días más, comuníquese con nosotros antes de esa fecha: podemos otorgarle una prórroga.

3. Qué pasa con el servicio suspendido

Internet: se suspende la navegación.
Rastreo GPS: se suspenden la línea de datos del equipo y el acceso a la plataforma de rastreo.
Membresías de monitoreo de alarmas: mientras dure la suspensión, Sentinela no está obligada a prestar el monitoreo, el patrullaje ni los demás servicios de su membresía. Si necesita un patrullaje o una visita, se puede dar con su autorización y con costo.
Renta de equipo de alarma: el equipo es propiedad de Sentinela y sigue en su domicilio, por lo que la renta se sigue generando durante la suspensión. Mientras exista adeudo, el servicio queda restringido: la central sigue atendiendo las señales de alarma de robo, pánico, fuego y emergencia médica, pero se suspenden el patrullaje y las visitas sin costo (se dan con su autorización y con costo), la vigilancia de horarios de apertura y cierre, el reporte mensual y el seguimiento de fallas del equipo.

4. Renta de equipo: estado de cuenta y retiro

Con uno o dos meses de renta vencidos, le enviamos junto con cada renta nueva un estado de cuenta con lo vencido y lo por vencer.
Al acumular tres meses de renta vencidos, le enviamos un aviso de retiro. Si el adeudo no se liquida en los siete días naturales siguientes, se suspende por completo el monitoreo y podemos acudir a retirar el equipo. El retiro no cancela el adeudo ni la penalización que establezca su contrato.

5. Reconexión

Al registrarse el pago de todo lo vencido, el servicio se reconecta solo, sin que tenga que llamarnos. Si paga solo una parte y queda algo vencido, el servicio sigue suspendido hasta liquidarlo.
Si el adeudo llevaba más de 60 días vencido, la reconexión tiene un costo de $650 con IVA incluido, que se agrega a su siguiente factura.

6. Facturas y remisiones

Si usted requiere factura fiscal (CFDI) y tiene un pago vencido, el documento del siguiente periodo se le envía como remisión y se timbra como factura cuando lo paga.

7. Contacto

WhatsApp: 868 125 4500
Teléfono: (868) 822 5875, lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 9:00 a 13:00
Correo: [email protected]
Domicilio: Río Álamo No. 329, Col. San Francisco, C.P. 87350, H. Matamoros, Tamaulipas, México

Usted conserva sus derechos como consumidor y puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).