Fíjate dónde está el vehículo
Si está en un estacionamiento subterráneo, una nave cerrada o una zona sin señal celular, el GPS no puede reportar. Cuando salga a cielo abierto, debería volver a aparecer.
Rastreo GPS · Soporte
Tu GPS no aparece en el mapa: qué revisar
Revisemos juntos antes de llamar.Respuesta cortaSentiBot te lo resume
Si tu vehículo no aparece o la posición es vieja, casi siempre es por una de estas razones: está bajo techo o sin señal, le falta corriente, tu servicio no está activo o la app necesita volver a cargar. Revisa estos pasos y, si no se arregla, escríbenos con la placa de tu vehículo.
Revisa que el vehículo tenga batería
Si el vehículo lleva días sin encenderse o la batería se descargó, el GPS puede dejar de reportar. Enciéndelo y espera unos minutos.
Pregunta si alguien le movió algo
Un cambio de batería, un trabajo eléctrico o una alarma nueva pueden desconectar el GPS sin querer. Pregúntale a quien trabajó en tu vehículo.
Cierra y vuelve a abrir la app
A veces la app se queda con información vieja. Ciérrala, vuelve a abrirla o entra desde la versión web para comparar.
Revisa que tu servicio esté activo
Si tu mensualidad está pendiente, el servicio puede estar pausado. Revisa tu último pago.
Cuándo escribirnos
- Si ya pasaron los pasos de arriba y el vehículo sigue sin aparecer.
- Si aparece en un lugar donde no está.
- Si dejó de reportar justo después de un trabajo en el vehículo.
Mándanos la placa o el nombre con el que aparece en la app, y desde cuándo no reporta.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la posición dice que es de hace horas?
Es la última vez que el GPS logró mandar su posición. Revisa los pasos 1 y 2.
¿Me cobran la revisión?
Escríbenos primero: revisamos a distancia si el equipo está reportando y te decimos si hace falta ir a tu vehículo.
20 años en Matamoros
Cómo lo hace Sentinela
- Soporte de SentiCar por WhatsApp: revisamos a distancia si tu equipo está reportando.
- Si hace falta, revisamos el equipo en tu vehículo, en Matamoros.
- Ves tu vehículo en la app para Android o en la web desde cualquier navegador.
- Equipo básico con instalación y primer mes: $2,000 con IVA; después, $350 al mes.
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