Antes de llamar, hagamos juntos unas pruebas.Cuando el internet va lento, muchas veces el problema está dentro de la casa: el WiFi no alcanza bien el cuarto, hay muchos equipos conectados o el router necesita reiniciarse. Haz la prueba junto al router: si ahí va bien, el problema es el WiFi; si ahí también va mal, escríbenos.
Párate a un par de metros del router y abre un video o una prueba de velocidad. Luego repítela en el cuarto donde va lento.
El WiFi se debilita con la distancia y con las paredes. Funciona mejor si el router está:
Las paredes de block y concreto frenan mucho la señal: en una casa grande o de dos pisos puede hacer falta un repetidor o un segundo punto de WiFi.
Celulares, televisiones, consolas, tabletas y cámaras comparten el mismo internet. Si varias personas ven video al mismo tiempo, cada una tiene menos. Desconecta lo que no estés usando y vuelve a probar.
Desconéctalo de la luz, espera 30 segundos y vuelve a conectarlo. Espera unos minutos a que encienda por completo. No muevas ni desconectes la antena del techo.
Si al abrir una página te aparece un aviso de Sentinela, puede ser que tus días de recarga se hayan terminado. Recarga en línea en sentinela.mx/internet/recarga y tu internet regresa en cuanto se confirma el pago.
Cuando nos escribas, dinos tu número de contrato o el celular registrado y qué pruebas hiciste: así lo revisamos más rápido.
Estás conectado al router, pero el router no está recibiendo internet. Reinicia el router y, si sigue igual, escríbenos.
Ayuda cuando el problema es la distancia o las paredes. No ayuda si junto al router también va lento.
Pregúntanos por WhatsApp antes de agendar: te decimos si la visita tiene costo en tu caso.
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